顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足顾客购买产品的期望方面所达到的程度。

      供水服务满意度调查是通过建立满意度评价标准和体系，通过客观的测评，了解供水企业服务各个环节用户的感知与评价，并通过专业架构对用户评价进行量化赋分，从而衡量供水企业的服务水平，发现服务的优势和短板。

      “获得用水用气”指标既是优化营商环境重要指标之一,也是贯穿企业全生命周期中不可或缺的一环。

        国家颁布的一系列的优化营商环境的文件针对此指标提出了更高的要求。

PART/1

通过专项访谈、资料收集、现场暗访以及大数据抓取有针对性的采集公司供水企业服务规模、客户类型、服务措施以及政策要求等相关信息，为后续评价模型设计提供依据。

PART/2

        根据CCSI满意度模型结构进行指标设计，包含“客户的期望”、“客户对质量的感知”、“客户对形象的感知”、“客户对价值的感知”、“客户满意度”、“客户的忠诚”、“客户的抱怨”七大结构变量指标。

PART/3

问卷设计

将各个结构变量展开形成观测变量并落实为问卷上的问题。

访谈提纲

设计针对重点用户专项访问的访谈提纲。

PART/4

根据供水企业服务规模设计抽样框和样本数量，抽样样本规模应具有代表性，能够反应企业供水服务总体情况。

根据易操作、可量化的原则，设计不同类型用户相匹配的调查方式。

PART/5

通过电话调查、入户访问、座谈会以及网络调查等多种方式实施调查工作。

实时监控调查人员数据采集情况，后台数据实施质检，保证数据准确性。

PART/6

采用多种数据分析统计方式进行数据的分析，常用的分析方法如下：

权重分析：判断某一指标相对于某一事物的重要程度，强调指标的相对重要程度，倾向于贡献度或重要性。

均值分析：通过对评价数据取平均值，判断评价结果与行业标杆之间的差距，同时通过各指标与平均值比较，即可判断优势和短板。

PART/7

评价报告能够衡量用户的满意度情况，全面反映供水企业服务水平，同时反映用户的需求、不同用户的满意度差异以及用户的期望，发现服务过程中的优势及短板，将客户满意度测评结论形成落地方案，运用到企业日常经营管理中。

客户满意度测评的价值，不仅在于分析问题，还在于解决问题。可以帮助企业把满意度测评价值放大，通过测评带动企业运营和管理提升，从而形成完整的服务管理闭环。