一、电话调查的重要意义

了解政策的落实情况、评估行业服务质量，一方面需要来自政府内部本身的各项数据，同时也需要收集社会评价数据，提供给领导及决策层最真实、有效的多方信息。

在政策调研的方法中分为定性和定量调研两种方式，电话调研作为常用的一种定量调研方式，具备速度快、数据收集量大、质量高、成本低等优势。但为了保证数据收集的质量，专业的操作流程至关重要。

二、电话调查的步骤

1、设定目标

先确定好自己想通过这次调研，自己需要了解什么情况，达到什么目的。比方需要了解什么内容、获得什么评价以及需要调查的样本分类及规模。

2、拟提纲

针对调研目的，罗列出调研的提纲，问题不要太多。根据调查目的，设定访问逻辑，采取开放式问题和封闭式的问题相结合的方式。

3、设逻辑，编流程

在调研系统中编辑调查脚本，设定访问逻辑。为保证数据质量，可以设定质控题，通过质控题监控执行质量。

4、模拟调查

模拟调查是至关重要的一个环节，通过模拟了解设计的开场白的访问对象接受度，修正访问语言，让被访者既能清晰访问的内容又能愉快的接受访问。同时在模拟过程中，发现被访者可能提出的一些不可预知的问题，提交设定标准的回复话术，以备访问员在执行过程不知所措。

5、实施调查

注意访问执行时间，上午9-11点，下午3-4点之间打电话比较合适。这样对方接通的意愿会稍微强一点。

调查过程中需要有督导实时进行监督、指导，遇到共性的问题可暂停访问，统一进行培训，确保访问员在统一口径的规范操作程序下收集信息。

6、数据审核

对访问过程的录音进行抽查，监测数据准确度及访问质量。根据统计需求剔除无效数据，做好有效数据统计。

山东智汇信息咨询有限公司自主研发了先进的数据调研平台，实现数据统计留痕、数据智能分析。公司设有大型电话外呼调研坐席，充分满足批量电话调研需求，可同时开展电话调查、网络调查、实地调查等多种形式的调研项目。

山东智汇信息咨询有限公司是兼具线下数据调研与互联网大数据属性的新型独立第三方调研评估机构。秉承“挖掘数据价值、服务社会发展”理念，运用社会实地调研与新一代信息技术相结合的方式，致力于为党政机关和大中型企业领导者提供决策所需的“调查数据”和“调研评估报告”，公司拥有专业的智能数据收集工具，具备专业的数据分析师进行数据清洗、提取、汇编，并面向国内外政策、产业、技术、管理等领域开展高质量咨询服务，通过真实有效的调研数据和宏观决策分析服务，推进决策科学化、服务高效化。

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