一、指标设计原则
科学性原则：指标需贴合供水服务核心环节（如水质、水压、维修等），反映用户真实感知，避免模糊或无关内容，确保数据能客观体现服务质量。
可操作性原则：指标表述通俗易懂，无专业术语，用户可通过日常体验直接判断；评分标准简单明确，便于填写与后续统计分析。
全面性原则：覆盖供水服务全流程，既包含基础服务（如水质、水压），也涵盖配套服务（如维修、收费、客服渠道），同时兼顾用户个性化需求与改进建议。
区分度原则：指标需能体现不同用户群体（如居民 / 企业、不同区域用户）的满意度差异，帮助识别服务薄弱点与优势环节。
量化性原则：除开放性建议外，核心指标均采用分级评分制，确保满意度可量化，便于横向对比与趋势分析。
专家打分法：邀请供水行业专家（如水质检测工程师、供水企业管理人员）、社区代表、企业用户代表共 10-15 人，对各维度按 “重要性” 打分（1-10 分），取平均分后按比例换算为权重（如水质维度平均分 8 分，总平均分 26.7 分，权重 = 8/26.7≈30%）。
用户调研法：在预调查中增设 “您认为供水服务中最关键的环节是？”（可多选），统计各环节选择频次，按频次占比设定权重（如 30% 用户选 “水质”，则水质维度权重 30%）。
“您在使用供水服务过程中，遇到的最突出问题是？”
“您对改进供水服务有哪些具体建议？”
山东智汇信息咨询有限公司运用社会实地调研与新一代信息技术相结合的方式，致力于为党政机关和大中型企业领导者提供决策所需的“调查数据”
和“调研评估报告”，公司拥有专业的智能数据收集工具，具备专业的数据分析师进行数据清洗、提取、汇编，并面向国内外政策、产业、技术、
管理等领域开展高质量咨询服务，通过真实有效的调研数据和宏观决策分析服务，推进决策科学化、服务高效化。
联系方式：丁经理 17686669785