神秘顾客主要是指经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的指标逐一进行评估并记录的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客研究是消费者满意度调查的重要方法之一。

神秘顾客的暗访的价值

1、以服务对象的身份通过体验及时发现问题，改正不足。

2、通过不定期暗访，促使工作人员保持一种无形压力，主动提高自身业务素质，保证良好的服务质量。

3、了解竞争对手，提高竞争力。

神秘顾客的应用领域：

金融领域、通信领域、政府领域、汽车领域、商业领域、地产领域